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环球网 10-30

“静音车厢”是公共服务人性化的有益探索

今年年底前,京沪高铁将推出 " 静音车厢 " 及计次季票等新型票制产品。" 静音车厢 " 是我国在香港以外地区的首次探索。京沪高速铁路股份有限公司董事会秘书赵非回应说," 静音车厢 " 服务的推出,主要是基于京沪高铁在实际运行中出现的一些情况而制定的。

不少旅客都有过在车厢内被噪音打扰的经历," 熊孩子 " 的哭闹和追逐嬉耍有人接打电话声音太大,有人用电子设备外放声音,噪音几乎是所有高铁乘客都要面临的困境。" 静音车厢 " 体现的不仅是以民为本的人文关怀,更是公共服务人性化的一种有益探索,值得其他公共管理部门效仿与推广。

" 静音车厢 " 这个概念一推出,就受到社会的广泛关注与热议,民众除了给予肯定之外,也有观点认为,何为 " 静音 " 不好界定。其实," 静音车厢 " 只是铁路部门推出的一系列举措当中的一种,和其他创新举措一样," 静音车厢 " 反映旅客呼声,引导创设良好旅行环境,这是公共服务走向精细化的一个样本。

设置 " 静音车厢 ",是为了保持旅途安静,维护良好乘车的秩序,也是社会公德的一个具体体现,从这个意义上说," 静音车厢 " 是公共服务意识与水平的一个 " 小提升 "。旅客可通过 12306 网站和手机客户端等购票途径自行选择 " 静音车厢 ",从本质上来看,高铁设 " 静音车厢 " 与地铁 " 同车不同温 " 有异曲同工之处,旨在尊重旅客自我约束和相互制约的选择,充分体现服务精细化人性化。

当然,设置静音高铁车厢,不意味着在其他车厢可以肆无忌惮地制造噪音。选择的 " 静音车厢 ",相当于是订立一份契约,相关部门升级服务的同时,公众也能够以相应的公德标准要求自己,作为旅客,既然选择 " 静音车厢 " 就要遵守相关规定,不管是在什么车厢,只要是公共场所,每个人都要遵守乘车规则、遵守社会公德,进而推动自律升级。

改革没有休止符,服务永远在路上。" 静音车厢 " 既是尝试也是倡议,其关乎契约意识、关乎自觉自律,在社会不断进步、道德不断提升的前提下," 静音车厢 " 顺应了时代发展趋势,必然会受到很多旅客的青睐。期待着更多部门增强以人为本意识,不断提升公共服务水平,努力增强人民群众的获得感、幸福感。(李喆)

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